Online Employee Engagement Survey
การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร แบบออนไลน์
ตามทฤษฎีของ Federick Herzberg กล่าวไว้ในทฤษฎี 2 ปัจจัย
ว่า มี 2 ปัจจัยที่สำคัญของพนักงานทุกคนในองค์กร คือ
- ปัจจัยพื้นฐาน : ประกอบด้วยเรื่องสาธารณูปโภค น้ำ ไฟ ห้องทำงาน ค่าตอบแทน ความปลอดภัยในงาน สิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นปัจจัยพื้นฐานซึ่งหมายถึง “หากปัจจัยเหล่านี้มีค่าที่ได้จากการสำรวจต่ำ หมายถึง พนักงานไม่พึงพอใจในองค์กร ดังนั้นองค์กรต้องทำให้พนักงานพึงพอใจด้วยการแก้ไขปัจจัยพื้นฐานเหล่านี้”
- ปัจจัยแรงจูงใจ (ปัจจัยที่ทำให้เติบโต) : ประกอบด้วยเรื่องความสำเร็จในงาน การมีส่วนร่วมกังองค์กรความรับผิดชอบ การเติบโต ความรู้สึกลึกๆ ที่นอกเหนือจากเงิน เช่น การได้รับการยอมรับจากผู้อื่น ความสนุก ความท้าทาย การพัฒนาตนเอง เป็นต้น ซึ่งปัจจัยกลุ่มนี้จะทำให้ “พนักงานมีพลังในการทำงานและมีผลงานที่ดี ดังนั้นองค์กรต้องสร้างความรู้สึกเหล่านี้ให้เกิดกับพนักงาน”
การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร ? ทำแล้วองค์กรได้อะไร ?
ในงานวิจัยระดับสากลพบว่า เมื่อพนักงานมีความผูกพันต่อองค์กร เขาจะมาส่งมอบงานที่มีประสิทธิภาพสูงแก่องค์กร ด้วยเหตุนี้ระดับความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรจึงเป็นที่นิยมใช้ในองค์กรซึ่งเป็นการวัดค่าจากความรู้สึกออกมาเป็นตัวเลข และนำมาพัฒนาองค์กร โดยการนำเอาความเห็นของพนักงานที่ตอบแบบสอบถามมาใช้นั้นเอง