ความผูกพันของลูกค้า ที่เป็นนิยมเพราะว่า ในทุกองค์กร ทุกธุรกิจ ย่อมต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือใช้บริการเราตลอดไป มิใช่ ซื้อครั้งเดียวทิ้งหรือใช้ครั้งเดียวแล้วเลิก  จึ้งเป็นที่มา ที่ทำให้ทุกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า และทุกฝ่ายต่างๆในองค์กร ดังนั้นจึงทำให้ทุกองค์กรหันมาสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้นกับลูกค้าทุกๆราย รวมทั้งหน่วยงานภาครัฐหรือรัฐวิสาหกิจ ก็มุ่งเน้นในการสร้างความผูกพันของประชาชนผู้ใช้บริการด้วยเช่นเดียวกัน เพราะนั่นหมายถึง การมีความสำคัญของหน่วยงานรัฐนั้น เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่ดีต่อเนื่องยิ่งๆขึ้นไป