วารสาร Harvard  Business Review ได้กล่าวถึงการทำ Mystery Shopping ว่าเป็นวิธีการประเมินคุณภาพบริการและประการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) ที่นิยมในสากลโดยมีหัวข้อที่ประเมิน เช่น ความพร้อมในการให้บริการ กระบวนการ ระยะเวลา บรรยากาศ  สถานที่ เครื่องมืออุปกรณ์ และอื่นๆ โดยผลที่ได้จากการประเมิน จะถูกนำมาวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ รวมถึงคู่แข่ง อันจะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการขององค์กรได้