Online Employee Engagement Survey
การสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กร แบบออนไลน์
ทำไม “Employee Engagement Survey” จึงสำคัญ?
การสำรวจความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Survey) เป็นเครื่องมือที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกใช้ในการวัดความรู้สึกของพนักงานต่อองค์กร ซึ่งมีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพในการทำงาน (Work Performance) และ การคงอยู่ในองค์กร (Employee Retention)
การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างไร ? ทำแล้วองค์กรได้อะไร ?
จากทฤษฎี 2 ปัจจัยของ Frederick Herzberg ได้แบ่งความต้องการของพนักงานออกเป็น 2 กลุ่มสำคัญ
– ปัจจัยพื้นฐาน (Hygiene Factors) เช่น ค่าตอบแทน สภาพแวดล้อมการทำงาน ความปลอดภัย ห้องทำงาน หากองค์กรมีผลสำรวจในด้านนี้ต่ำ แปลว่า พนักงานยังไม่พึงพอใจในองค์กร และควรเร่งปรับปรุง
– ปัจจัยสร้างแรงจูงใจ (Motivators) เช่น การมีส่วนร่วมในองค์กร ความรับผิดชอบ ความสำเร็จ การพัฒนา การได้รับการยอมรับ ปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวผลักดันให้พนักงาน มีความผูกพันและสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยม
การทำ Online Employee Engagement Survey จึงเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการวิเคราะห์ทั้งสองปัจจัยนี้อย่างเป็นระบบ
ทฤษฎี Aon (Kincentric)
ความผูกพันพนักงานไม่ใช่แค่รู้สึกดี…แต่ต้อง “อยากอยู่ อยากทุ่มเท อยากแนะนำ”
จากแนวคิดของ Aon Hewitt บริษัทที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลระดับโลก ได้วิเคราะห์และสรุป ความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) ว่าประกอบด้วย 3 พฤติกรรมหลัก ซึ่งเป็นดัชนีชี้วัดว่า พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรมากน้อยเพียงใด
1. Say – พนักงานพูดถึงองค์กรในแง่บวก
เช่น แนะนำให้คนอื่นมาร่วมงานด้วย หรือพูดถึงแบรนด์บริษัทด้วยความภูมิใจ
2. Stay – พนักงานอยากอยู่กับองค์กรต่อไป
ไม่ใช่เพียงแค่ “อยู่เพราะจำเป็น” แต่รู้สึกว่าองค์กรคือที่ที่ใช่สำหรับการเติบโตและใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่
3. Strive – พนักงานพยายามอย่างเต็มที่
ทำงานเกินความคาดหวัง พร้อมพัฒนา ปรับปรุง และช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างต่อเนื่อง
องค์กรที่มีพนักงาน “Say-Stay-Strive” ในระดับสูง มักจะมีวัฒนธรรมที่ดี บริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถสร้างผลประกอบการที่ยั่งยืน
การวัดผลผ่าน Employee Engagement Survey ตามโมเดล Aon จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการฟังเสียงพนักงานอย่างลึกซึ้ง และสร้างกลยุทธ์ในการพัฒนาองค์กรให้ “คนเก่งอยู่ได้ คนที่อยู่เติบโตได้” อย่างแท้จริง
แล้วองค์กรจะได้อะไรจากการทำแบบสำรวจนี้?
- เข้าใจความรู้สึกที่แท้จริงของพนักงาน ผ่านข้อมูลที่เก็บอย่างไม่เปิดเผยตัวตน (Anonymous)
- วัดระดับความผูกพัน (Engagement Level) และความพึงพอใจ (Satisfaction Level)
- นำข้อมูลไปใช้วางแผนด้าน HR Strategy และ Organizational Development (OD)
- เพิ่มแรงจูงใจและลดอัตราการลาออก (Turnover Rate)
- ยกระดับประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรอย่างเป็นรูปธรรม
ผลการวิจัยระดับสากลยืนยันว่า
“พนักงานที่มีความผูกพันกับองค์กรสูง มักจะส่งมอบผลงานที่ยอดเยี่ยม และมีแนวโน้มอยู่กับองค์กรในระยะยาวมากกว่า”
บริการจาก IMPRESSION
Impression ให้บริการ Employee Engagement Survey แบบออนไลน์ อย่างครบวงจร
โดยทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่สามารถ
ออกแบบแบบสอบถามตามบริบทองค์กร (Custom Questionnaire Design)
จัดการระบบแบบสอบถามออนไลน์ พร้อมระบบรายงานผลแบบ Dashboard
สำรวจ/รับฟังความคิดเห็นของพนักงาน (Survey)
วิเคราะห์เชิงสถิติขั้นสูง พร้อมข้อเสนอแนะแบบ Insightful Recommendation
นำผลสำรวจไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้
“เพราะพนักงานที่รู้สึกมีคุณค่า คือพลังขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดขององค์กร”
เริ่มต้นสร้างความเข้าใจที่ลึกขึ้น ด้วย Online Employee Engagement Survey จาก IMPRESSION