รูปแบบ ทฤษฏี และหลักการที่สำคัญ
เครื่องมือในการเก็บข้อมูล
ใช้แบบสำรวจความผูกพันและความพึงพอใจของลูกค้า
โดยแบ่งการสำรวจออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้
- ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการ (People, Process, Physical evidences and Brand)
- Overall Satisfaction & Engagement / Net Promoter Score (NPS)
- ภาพรวมองค์กรและความต้องการในอนาคต
ขั้นตอนและระยะเวลาดำเนินงาน
