ทำการสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าแบบพบหน้าและโทรศัพท์ เพื่อทราบถึงผลการบริการในปัจจุบัน และความต้องการในอนาคต โดยที่ปรึกษาจะทำการวิเคราะห์ผลข้อมูลทางสถิติ เพื่อที่จะนำมาใช้ปรับปรุงอย่างมีประสิทธิผล
ประโยชน์ของการทำสำรวจ
- เพื่อทราบถึงระดับความผูกพันและพึงพอใจที่มีอยู่ในปัจจุบัน
- เพื่อทราบถึงประเด็นที่เป็นจุดเด่น และโอกาสในการปรับปรุงองค์กรในมุมมองในมิติที่กว้างมากขึ้น
- เพื่อเป็นข้อมูลในการวางแผน Business Plan ในปีต่อไป
- เพื่อช่วยสนับสนุนการปฏิบัติงานปัจจุบันหรือช่วยแก้ปัญหาที่อาจมองไม่เห็นได้อย่างเร่งด่วน
- เพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาและการบริการลูกค้าให้ดีมากยิ่งขึ้น
ผลที่ได้รับ
ประโยชน์ของการทำสำรวจ
องค์กรทราบถึงสถานการณ์ปัจจุบันที่ลูกค้ารู้สึกต่อภาพรวมขององค์กร รวมทั้งเป็นการรักษาระดับคุณภาพการบริการให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และใช้ประเมินผลการทำงานของพนักงานได้
