ในยุคที่องค์กรต้องแข่งขันกันอย่างหนักเพื่อดึงดูดและรักษาคนเก่งไว้ “พนักงาน“ คือทรัพยากรที่สำคัญที่สุด การทำให้พนักงานมีความสุขและรู้สึกผูกพันกับองค์กร (Employee Engagement & Satisfaction) จึงเป็นหัวใจของความสำเร็จ

หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการ เข้าใจความรู้สึกของพนักงาน และปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานคือ “การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน“ ซึ่งช่วยให้ผู้บริหารสามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาวิเคราะห์และพัฒนาองค์กรให้ดียิ่งขึ้น

บทความนี้จะอธิบายถึง ความสำคัญของการสำรวจพนักงาน วิธีดำเนินการ และตัวอย่างองค์กรชั้นนำที่ใช้การสำรวจเพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่แข็งแกร่ง

Employee Satisfaction Survey คืออะไร?

“Employee Satisfaction Survey” หรือ การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับ สภาพแวดล้อมการทำงาน สวัสดิการ วัฒนธรรมองค์กร โอกาสในการเติบโต และการบริหารจัดการ

วัตถุประสงค์ของการสำรวจพนักงาน ได้แก่:
✅ วิเคราะห์ ระดับความพึงพอใจของพนักงาน ต่อองค์กร
✅ ค้นหา ปัจจัยที่อาจทำให้พนักงานรู้สึกไม่มีความสุขหรือไม่มีแรงจูงใจ
✅ ใช้ข้อมูลเพื่อ ปรับปรุงนโยบายการบริหาร และพัฒนาสวัสดิการที่เหมาะสม
✅ สร้าง วัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุน Wellbeing และความสุขของพนักงาน
✅ ลดอัตราการลาออกของพนักงาน (Employee Turnover)

ทำไมการสำรวจความพึงพอใจพนักงานถึงสำคัญต่อองค์กร?

1. ป้องกันปัญหาก่อนเกิด ลดอัตราการลาออก

หากพนักงานเริ่มรู้สึกไม่พอใจหรือหมดไฟในการทำงาน พวกเขามักจะ มองหาทางเลือกใหม่ เช่น ย้ายไปทำงานที่อื่น การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานช่วยให้ผู้บริหารรับรู้ปัญหาก่อนที่พนักงานจะลาออก และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

💡 ตัวอย่าง: บริษัท Google ใช้การสำรวจพนักงานเป็นประจำเพื่อวัดความพึงพอใจและปรับเปลี่ยนนโยบาย เช่น การเพิ่มวันลาพักร้อนหรือการออกแบบสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการทำงาน

2. เพิ่มความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement)

พนักงานที่มีความสุขและรู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความหมาย มักจะมีความ ผูกพันกับองค์กร มากขึ้น พวกเขาจะ มีแรงจูงใจในการทำงานสูงขึ้น และพร้อมทำงานอย่างเต็มที่

💡 ตัวอย่าง: Microsoft ใช้ “Daily Pulse Surveys” ซึ่งเป็นแบบสอบถามรายวันที่ช่วยให้พนักงานแสดงความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ส่งผลให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า และมีความมุ่งมั่นในการทำงานมากขึ้น

3. ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร

องค์กรที่มีวัฒนธรรมที่ดีจะสามารถดึงดูดและรักษาคนเก่งไว้ได้ การสำรวจช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงสิ่งที่พนักงานต้องการและสามารถปรับเปลี่ยนนโยบายเพื่อสร้าง สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น

💡 ตัวอย่าง: Netflix ใช้การสำรวจเพื่อวิเคราะห์ว่าพนักงานต้องการอะไร และนำไปปรับเปลี่ยนสวัสดิการ เช่น การให้พนักงาน ทำงานแบบไม่มีวันลาที่กำหนด (Unlimited Vacation Policy) เพื่อส่งเสริม Work-Life Balance

4. พัฒนาโครงสร้างองค์กรและระบบการบริหาร

ข้อมูลที่ได้รับจากการสำรวจช่วยให้องค์กรสามารถ วางแผนกลยุทธ์การบริหารบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การออกแบบโครงสร้างเงินเดือน การให้โบนัส หรือการจัดอบรมพัฒนาทักษะ

💡 ตัวอย่าง: Airbnb ใช้การสำรวจเพื่อรับฟังความคิดเห็นของพนักงานและปรับเปลี่ยนนโยบาย เช่น Work from Anywhere ทำให้พนักงานมีความสุขและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

วิธีทำ Employee Satisfaction Survey ให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประโยชน์

1. กำหนดเป้าหมายของการสำรวจ

🔹 คุณต้องการวัดอะไร? ความพึงพอใจของพนักงานโดยรวม? ปัญหาด้านสวัสดิการ? ความสัมพันธ์กับหัวหน้างาน?
🔹 ตัวอย่างเป้าหมาย เช่น “เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน 20% ภายใน 1 ปี“

2. ออกแบบแบบสอบถามที่เหมาะสม

🔹 ใช้คำถามที่กระชับและเข้าใจง่าย เช่น

• “คุณรู้สึกมีความสุขในการทำงานหรือไม่?”
• “คุณได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารเพียงพอหรือไม่?”
• “องค์กรเปิดโอกาสให้คุณเติบโตในสายงานมากน้อยแค่ไหน?”

🔹 ใช้ Likert Scale (เช่น 1-5 หรือ 1-10) เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ผลได้ง่าย

3. ทำให้การสำรวจเป็นแบบไม่ระบุตัวตน

🔹 เพื่อให้พนักงานกล้าตอบตามความเป็นจริง ควรเก็บข้อมูลเป็น “Anonymous Survey”

4. วิเคราะห์และนำไปปรับใช้

🔹 เมื่อได้ผลสำรวจแล้ว ควรนำข้อมูลมาวิเคราะห์และ สื่อสารผลลัพธ์ให้พนักงานทราบ
🔹 ดำเนินการแก้ไข เช่น ปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร เพิ่มสวัสดิการ หรือเปลี่ยนนโยบายการทำงาน

5. สำรวจอย่างสม่ำเสมอ

🔹 ทำการสำรวจเป็นระยะ เช่น ทุก 6 เดือน หรือ 1 ปี เพื่อวัดแนวโน้มและปรับปรุงนโยบายอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างองค์กรที่ใช้ Employee Satisfaction Survey และได้ผลดี

Google

✅ ใช้การสำรวจพนักงานเพื่อวิเคราะห์แนวโน้มความพึงพอใจ
✅ ปรับนโยบาย เช่น เพิ่ม Work-Life Balance และสวัสดิการที่ตอบโจทย์พนักงาน

Microsoft

✅ ใช้แบบสำรวจ Pulse Surveys ทุกวันเพื่อรับ Feedback แบบเรียลไทม์
✅ ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาภายในองค์กรได้อย่างรวดเร็ว

Netflix

✅ ใช้การสำรวจเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรแบบยืดหยุ่น เช่น การให้พนักงานลาพักร้อนได้ไม่จำกัด

Airbnb

✅ ปรับเปลี่ยนนโยบายตามผลสำรวจ เช่น Work from Anywhere เพื่อเพิ่มความสุขของพนักงาน

สรุป: การสำรวจพนักงาน = องค์กรที่แข็งแกร่งขึ้น

✅ การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานช่วยให้องค์กร เข้าใจปัญหา และสามารถพัฒนาองค์กรให้ตอบโจทย์พนักงานมากขึ้น
✅ องค์กรที่ใช้ Employee Survey อย่างมีประสิทธิภาพสามารถ เพิ่มความผูกพัน ลดอัตราการลาออก และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี
✅ บริษัทชั้นนำอย่าง Google, Microsoft, Netflix และ Airbnb ใช้การสำรวจเพื่อพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง

📢 ถ้าคุณต้องการให้พนักงานมีความสุขและองค์กรเติบโตไปพร้อมกัน เริ่มต้นสำรวจพนักงานของคุณตั้งแต่วันนี้! 🚀